配送ポリシー

発効日：2026年9月5日

Minato Marketは、サンフランシスコ・ベイエリアの対象のお客様に近隣配送と店頭受取を提供しています。魚介類や特産品は毎週のご注文に応じて日本から仕入れるため、一般的な食料品店や全米配送サービスとは手配日程が異なる場合があります。

毎週の注文・配送スケジュール

通常の週間スケジュールは以下のとおりです。

• 土曜日午後4:59（米国太平洋時間）—丸魚・ウニの予約注文締切
  次に迎える金曜日の配送をご希望の場合、この締切までにご注文ください。締切後のご注文は通常、さらに1週間後の金曜日に繰り越されます。

• 水曜日午後11:59（米国太平洋時間）—その他すべての商品の注文締切
  対象となるその他の商品を次の金曜日にお届けするには、この締切までにご注文ください。締切後のご注文は通常、翌週金曜日のお届けとなります。

• 金曜日の午後—新鮮な魚介類の配送
  近隣配送は通常、金曜日の午後に行います。実際の時刻はルート、交通、商品の到着、その他の運営上の事情で変わる場合があります。

ご注文には、チェックアウト、注文確認、または別途通知に記載された配送日・受取日が適用されます。

商品ページやチェックアウトに別の締切日、配送日、予約日程が記載されている場合は、その商品・注文に指定された日程が適用されます。

近隣配送エリア

近隣配送は、指定のサンフランシスコ・ベイエリア配送区域内の対象郵便番号に限られます。

配送の可否はチェックアウトで入力された住所に基づきます。現在のサービス区域外の場合、近隣配送の選択肢が表示されないことがあります。

配送料が発生する場合は、チェックアウトの支払い完了前に表示されます。

お届け時間帯

お届け時間帯は目安であり、指定時刻への到着を保証するものではありません。

ルートは交通、天候、航空便、通関、検査、商品の到着時刻、その他当店で管理できない事情の影響を受ける場合があります。大幅な遅延や日程変更については、合理的な努力をもってお客様にお知らせします。

必要に応じて当店やドライバーから連絡できるよう、注文に登録する電話番号とメールアドレスをご確認ください。

商品の受け取り

置き配の明確な許可がない限り、ドライバーはお客様または配送先にいる別の方への手渡しを試みます。

配送に必要な情報をすべてご提供ください。該当する場合は、以下を含みます。

• ゲートの暗証番号

• インターホンの番号

• 部屋番号・区画番号

• 建物への入館方法

• 駐車場所・入口の案内

• 許可された置き配方法

これらの情報は、チェックアウトのゲートコード・配送指示欄、または注文メモにご記入ください。

置き配

お客様が明確に依頼または許可した場合に限り、置き配を行います。

置き配を依頼した場合、指定場所に商品が置かれた時点から、お客様がその注文に対する責任を負うことに同意したものとします。

お客様の指示に従って配送した後に生じる盗難、紛失、改ざん、害虫、天候への曝露、建物へのアクセス問題、腐敗、温度変化、損傷について、Minato Marketは責任を負いません。

届いた魚介類は直ちに回収し、冷蔵・冷凍商品はできるだけ早く適切な低温保管設備に入れてください。

配達できなかった場合

受取人が不在で置き配の許可もない場合、ドライバーは注文に記載された電話番号に連絡を試みることがあります。

以下の場合、配送不成立と判断されることがあります。

• 配送先住所が誤っている、または不完全である。

• 必要なゲート・建物へのアクセス情報が提供されていない。

• お客様と連絡が取れない。

• 受け取り可能な方がいない。

• ドライバーが配送場所へ安全にアクセスできない。

生鮮品のため、再配達は保証されません。追加配送料がかかる場合があり、誤情報、入館不可、お客様の不在による配送不成立は返金対象とならない場合があります。

住所・配送指示の変更

注文の送信前に、配送先住所と指示を確認する責任はお客様にあります。

訂正が必要な場合は、できるだけ早くご連絡ください。該当商品の締切後やルート作成後は、住所変更を保証できません。

別の都市や配送区域への住所変更には追加料金がかかるか、対応できない場合があります。

現地受取

現地受取が利用できる場合、場所、日付、手順を注文確認または受取通知でご案内します。

商品準備完了の通知を受け取ってからお越しください。

指定された受取時間帯内にお受け取りください。生鮮品であり、お客様のために個別に仕入れる場合もあるため、期限内に受け取られない注文は返金対象とならない場合があります。

商品在庫・輸入の遅延

日本からの仕入れは、供給状況、魚介類の競りの結果、航空便、通関、検査、天候、その他の輸入事情に影響される場合があります。

商品が入手できない、または適切な状態で到着できない場合、Minato Marketは以下の対応を行うことがあります。

• 該当商品・注文のお届けを延期する。

• 適切な場合に代替品をご提案する。

• 入手できない商品をキャンセルし、返金する。

• 影響を受ける注文をキャンセルし、返金する。

重要な変更が必要な場合は、お客様にご連絡します。

注文の変更・キャンセル

多くの商品は確定注文に応じて個別に仕入れるため、該当の締切後のキャンセルや変更は保証できません。

丸魚・ウニの締切は通常、土曜日午後4:59（米国太平洋時間）です。

その他すべての商品の締切は通常、水曜日午後11:59（米国太平洋時間）です。

キャンセル、返品、返金、生鮮品の詳しい取り扱いについては、返金・キャンセルポリシーをご確認ください。

配達商品の確認

商品到着後、直ちに注文内容をご確認ください。

不足、誤品、損傷、受け入れられない状態が見られる場合は、できるだけ早くご連絡のうえ、以下をご提供ください。

• 注文番号

• 問題の説明

• 商品の鮮明な写真

• 包装と商品ラベルの写真

• 受け取ったおおよその時刻

問題の確認に写真や追加情報が必要な場合があるため、ご連絡前に商品や包装を廃棄しないでください。

配送から時間が経った報告は、特に到着後に適切な冷蔵・冷凍・取り扱いが行われていない場合、確認が困難になることがあります。

全米への発送

商品ページまたはチェックアウトに明記されている場合を除き、現在Minato MarketはUPS、FedEx、USPSなどによる全米への小包発送を提供していません。

当サイトでのご注文は、チェックアウトに表示される配送・受取方法に限られます。

お問い合わせ

配送対象、既存の注文、配送指示、ご報告済みの問題については、当サイトのお問い合わせページ、または注文確認メールへの返信でご連絡ください。