返金ポリシー

発効日：2026年8月17日

Minato Marketの魚介類・特産品は、確定注文に応じて日本から個別に仕入れます。生鮮品で在庫が限られ、毎週の出荷のために特別に購入するため、魚介類などの傷みやすい食品は原則として返品・キャンセル不可の確定販売です。

チェックアウト前にご注文をよくご確認ください。

1. 確定販売ポリシー

魚介類、冷蔵品、冷凍品、生鮮食品、競りで仕入れる商品、予約商品、特注品は、注文が確定した時点で確定販売となります。

確定販売の商品には、以下を行えません。

  • キャンセル

  • 返品

  • 交換

  • 気が変わったことによる返金

  • 別の商品、サイズ、数量、配送週への変更

注文確認後すぐに購入、確保、輸入、輸送、履行の手配が始まる場合があるため、未配達でも本ポリシーは適用されます。

キャンセル依頼の送信は承諾を意味しません。キャンセル・変更は、Minato Marketが書面で確認した場合にのみ有効です。

2. 注文の誤り・お客様都合の変更

支払い前に以下の情報を確認する責任はお客様にあります。

  • 選択した商品

  • 商品のサイズ・重量

  • 数量

  • 配送・受取方法

  • 受取人情報

  • 配送先住所

  • 電話番号

  • ゲートコード・入館情報

  • 配送指示

  • その週の配送日

以下の場合、通常はキャンセル、返金、交換、ストアクレジットに対応しません。

  • 誤って別の商品を注文した

  • サイズ・数量の注文間違い

  • お客様による重複注文

  • 個人の味覚・好み

  • 個人的な予定の変更

  • 週間配送日の確認漏れ

  • 正しい配送情報の提供漏れ

  • 商品の受け取り・引き取りをしなかった

注文の誤りに気づいたら直ちにご連絡ください。業務上可能な範囲で対応を試みますが、変更・キャンセルは保証できません。

3. 生鮮品の現物返品不可

食品安全のため、配達・受取・引渡し後の魚介類などの生鮮品について、Minato Marketは現物の返品を受け付けません。

Minato Marketから明確な書面指示がない限り、生鮮品を郵送、発送、持参して返品しないでください。

無断返品は返金を保証せず、食品安全上の問題を生む場合があります。

4. 確認の対象となる問題

魚介類・生鮮品は確定販売ですが、以下の申し立てについては確認します。

  • 注文商品の不足

  • 誤った商品の配達

  • 配達数量の誤り

  • 掲載説明と大きく異なる商品

  • 配送・受取前の重大な包装破損

  • お客様への責任移転前に品質・安全性が損なわれた可能性のある商品

  • 到着時に受け入れられない状態の商品

  • Minato Marketによる重複・誤請求

  • Minato Marketが調達・履行できない商品

承認は自動ではありません。写真、注文・配送記録、商品情報、時期、保管情報、その他の事情に基づいて個別に判断します。

本ポリシーは、適用法上放棄できないお客様の権利・救済を制限しません。

5. 注文の問題の報告

配送・受取後、直ちにご注文内容をご確認ください。

不足、誤品、損傷、温度・品質の問題は、合理的に可能な限り早く、遅くとも配送・受取後24時間以内にご報告ください。

注文確認メールへの返信、または以下へのメールでご連絡ください。

shopminatomarket@gmail.com

以下をご提供ください。

  • お客様の氏名

  • 注文番号

  • 該当商品

  • 問題の明確な説明

  • 受取日とおおよその時刻

  • 商品の鮮明な写真

  • 内装・外装の写真

  • 商品ラベルの写真

  • 損傷、液漏れ、包装の問題の写真

  • 温度の問題の場合、可能であれば温度計の測定値

  • 確認のために合理的に求めるその他の情報

商品不足の場合も、届いた商品や包装の写真をお願いすることがあります。

24時間を過ぎた申し立ては確認が困難、または不可能な場合があります。元の状態、配達時の状態、取り扱い・保管履歴を合理的に判断できない場合、お断りすることがあります。

6. 食品安全上の懸念

商品が安全でない可能性がある場合は、以下に従ってください。

  • 味見・飲食をしないでください。

  • 直ちにMinato Marketへご連絡ください。

  • 安全に行える場合、開封・廃棄前に鮮明な写真を撮ってください。

  • 安全で実行可能な場合、当店が指示するまで商品・包装・ラベルを適切に冷蔵・冷凍して保管してください。

保管によって安全・衛生上の問題が生じる場合、状態を十分に記録して安全に廃棄してください。

Minato Marketは以下を確認する場合があります。

  • 商品の受取時刻

  • 冷蔵・冷凍した時刻

  • 配送後の保管場所

  • 商品・冷蔵庫のおおよその温度

  • 開封の有無

  • 調理・飲食した部分の有無

  • 受取後の運搬・保管方法

返金対象かどうかを判断するためだけに、商品を食べないでください。

7. お客様の保管・取り扱い責任

適切な取り扱い・保管の責任は、以下の時点でお客様へ移ります。

  • お客様または配送先にいる別の方への手渡し時。

  • お客様が明確に指定した場所への置き配時、または

  • 受取場所での引き取り時。

受取後、お客様は速やかに以下を行う責任があります。

  • 商品を確認する

  • 必要に応じて冷蔵・冷凍する

  • 商品ラベル・保管指示に従う

  • 適切な温度管理を行う

  • 交差汚染を防ぐ

  • 清潔な器具と食品接触面を使用する

  • 適切な期間内に食べる

引渡し後の回収遅れ、不適切な冷蔵・冷凍、取り扱い不備、交差汚染、長時間の運搬、保管指示の不遵守による劣化、腐敗、汚染、損傷は返金対象外です。

8. 魚介類の自然な個体差

魚介類は天然で季節性があり、個体、漁獲、仕入先、地域、季節、毎週の競りのロットによって外観や食味に違いがあります。

商品説明と合理的な自然の差の範囲内であれば、以下は通常、不良とみなされません。

  • 色の違い

  • 形の違い

  • 脂の量・サシの違い

  • 食感の違い

  • 風味の違い

  • 下処理・盛り付け形態の違い

  • 軽微な重量・個数の差

  • 照明、撮影、包装、自然な個体差による実物とサイト写真の違い

個人の好みや、味、食感、脂、外観、調理結果への不満だけでは、返金対象になりません。

購入した説明、サイズ、数量、商品自体と大きく異なる場合、本項は適用されません。

9. 配送・置き配の問題

配送に関する返金には、発送・近隣配送ポリシーも適用されます。

Minato Marketは、以下の原因による配送不成立に責任を負いません。

  • 配送先住所の誤り・不足

  • 電話番号の誤り

  • 部屋番号、区画、ゲート、インターホン情報の不足

  • 必要な入館方法が提供されない

  • お客様・受取人の不在

  • お客様と連絡が取れない

  • 危険またはアクセス不可の配送場所

  • 許可した置き配を速やかに回収しない

置き配を許可した場合、提供された指示に従って配達した時点で責任がお客様へ移ります。

許可された置き配後の盗難、紛失、改ざん、害虫、天候への曝露、建物担当者による問題、回収遅れ、温度変化、損傷について、当店は責任を負いません。

配送確認には、写真、時刻記録、ドライバー記録、連絡内容、署名、位置情報を使用する場合があります。

10. 受取期限を過ぎた場合

指定場所・時間帯内に商品をお受け取りください。

生鮮かつ特別に仕入れた商品のため、未受取だけでは自動的に以下の対象とはなりません。

  • 返金

  • ストアクレジット

  • 再配達

  • 日程変更

  • 代替商品の提供

指定受取期間を過ぎて魚介類を保管できない場合があります。

11. 対応方法

対象となる申し立てを確認後、状況に応じて以下の対応を一つ以上提供する場合があります。

  • 該当商品の交換

  • 一部返金

  • 該当商品の全額返金

  • 該当注文の返金

  • お客様の同意によるストアクレジット

  • その他双方が合意する対応

対応は、確認できた問題の性質と程度に基づいて決めます。

返金額は、該当商品・注文の実際の支払額を超えません。

複数商品中の一つだけに問題がある場合、承認された返金は通常、その商品のみを対象とします。

12. 配送料

配達完了または合理的な配達の試行後は、通常、配送料は返金しません。

以下の場合、配送料を返金することがあります。

  • 当店が配達前に注文全体をキャンセルした場合。

  • 当店が注文全体を履行できず、配達を試みなかった場合、または

  • 配送料を誤って請求した場合。

一部商品のみ返金し、残りの商品が正常に届いた場合、配送料は通常返金しません。

13. 日本から調達できない商品

在庫状況は以下により変わる場合があります。

  • 競りの結果

  • 漁獲・収穫の状況

  • 仕入先の供給状況

  • 品質検査

  • 天候

  • 航空便・貨物の遅延

  • 通関

  • 政府機関の検査

  • 輸入制限

  • 輸送の中断

  • その他、当店の合理的な管理の及ばない事情

注文商品を調達・履行できない場合、当店は以下を行うことがあります。

  • 代替品についてお客様にご連絡する。

  • お客様の同意を得て該当商品を延期する。

  • 入手できない商品の代金を返金する、または

  • 影響を受ける注文をキャンセルし、返金する。

商品説明に代替が可能と明記されていない限り、大きく異なる代替品を承諾する義務はありません。

14. 特別注文・法人向け注文

特別注文、特別な仕入れ、飲食店、ケータリング、卸売、イベントなどの法人取引には、個別の見積もり、請求書、手付金、発注書、書面合意が適用される場合があります。

書面で別途合意しない限り、特別に仕入れ・注文した商品は、受注時点で確定販売となります。

当店が商品の確保、購入、加工、輸送手配を行った後は、手付金・仕入れ費用が返金不可となる場合があります。

個別の書面合意が本一般ポリシーと矛盾する場合、その取引では個別合意が優先されます。

15. ギフトカード・特典クレジット・割引

適用法で義務付けられる場合を除き、ギフトカード、特典クレジット、特典、割引コードは現金に換金できません。

ギフトカード、ストアクレジット、特典クレジット、複数の支払方法を使用した注文の返金は、決済プラットフォームの処理規則に従い、元の支払方法へ行う場合があります。

注文の割引は商品ごとに比例配分される場合があります。該当商品の返金は、割引後の実際の支払額を超えません。

プロモーション特典・無料提供品には、個別に返金できる現金価値はありません。

16. 返金方法・処理

別の対応に合意した場合、または法律で要求される場合を除き、承認された返金は通常、元の支払方法へ行います。

返金処理後の反映時期は、お客様の銀行、カード会社、決済事業者、支払方法によって異なります。

金融機関・第三者決済事業者による処理の遅れは、Minato Marketの管理外です。

商品の返送、申し立ての提出、審査中の通知は、返金承認を意味しません。

17. 不正・根拠のない申し立て

以下の場合、申し立てをお断り、または追加調査することがあります。

  • 改変・誤解を招く写真

  • 配送・保管情報の不一致

  • 商品の大部分を消費、または記録なく廃棄した場合

  • 根拠のない申し立ての繰り返し

  • 返金、特典、割引、チャージバックの濫用

  • 配達後の不適切な取り扱いを示す証拠

  • Minato Marketで購入していない注文の申し立て

本項は、正当な懸念の申し出や適用法上の権利行使を妨げません。

18. Minato Marketのキャンセル権

Minato Marketは以下の理由により注文をキャンセル・制限することがあります。

  • 商品の入手不可

  • 当店の品質基準を満たさない場合

  • 価格・掲載内容の誤り

  • 支払い承認の問題

  • 不正の疑い

  • 配送区域の制限

  • 輸入・規制上の制限

  • 食品安全上の懸念

  • 当店の合理的な管理の及ばない事情

支払済みの商品・注文を当店がキャンセルし、代替品が承諾されない場合、該当する支払額を返金します。

19. お問い合わせ

キャンセル、返品、不足、誤品、商品状態、返金に関するご質問・申し立ては、以下へお送りください。

Minato Market
メール：shopminatomarket@gmail.com

ご連絡の際は、必ず注文番号をご記載ください。