運送政策

生效日期：2026年9月5日

Minato Market 為舊金山灣區符合條件的顧客提供本地配送及自取服務。我們依每週顧客訂單從日本採購海鮮及特色商品，因此履約時程可能與傳統超市或全國配送服務不同。

每週下單與配送時程

我們一般的每週時程如下：

  • 太平洋時間週六下午4:59——全魚與海膽預購截止
    全魚及海膽須於此時間前下單，才可安排於即將到來的週五配送。截止後下單，通常會順延一週至再下一個週五。

  • 太平洋時間週三晚上11:59——其他所有商品下單截止
    其他符合條件的商品須於此時間前下單，才可安排於即將到來的週五配送。截止後下單，通常會順延至下一週的週五。

  • 週五下午——新鮮海鮮配送
    本地配送通常於週五下午進行。實際時間可能因路線、交通、商品到貨及其他營運因素而變動。

您的訂單適用結帳時、訂單確認或另行通知中顯示的配送或自取日期。

如商品頁或結帳時載有不同的截止日期、配送日期或預購時程，則以該商品或訂單顯示的時程為準。

本地配送區域

本地配送僅適用於指定舊金山灣區配送範圍內符合條件的郵遞區號。

配送資格依結帳時輸入的地址判定。如地址不在目前服務範圍，本地配送選項可能不會顯示。

如需收取配送費，會在結帳付款完成前顯示。

配送時段

配送時間為預估時段，並非保證準時到達的預約時間。

路線可能受到交通、天氣、航班時程、清關、檢驗、商品到貨時間及其他我們無法控制的情況影響。如有重大延誤或時程變動，我們會盡合理努力通知顧客。

請確認訂單的電話及電子郵件地址正確，以便我們或司機在必要時聯絡您。

收取訂單

除非訂單明確授權無人收件放置，司機會嘗試將訂單直接交給顧客或配送地址的其他人員。

顧客須提供完成配送所需的全部資料，適用時包括：

  • 門禁密碼

  • 對講機號碼

  • 公寓或單位號碼

  • 大樓進入說明

  • 停車或入口說明

  • 經授權的放置收件說明

請在結帳時的門禁密碼與配送說明欄位，或訂單備註中填寫上述資訊。

無人收件放置

只有在顧客明確要求或授權放置收件時，訂單才會在無人看管下放置。

顧客要求無人收件放置，即同意自訂單依指示放置於指定位置起，承擔該訂單的責任。

訂單依顧客指示完成放置後發生的失竊、遺失、遭人動手腳、蟲害、天候曝曬、建物進入問題、腐敗、溫度變化或損壞，Minato Market 不承擔責任。

顧客應立即取回送達的海鮮，並儘速將所有冷藏或冷凍商品放入適當的低溫儲存設備。

配送未成功

如無人可收件且顧客未授權放置收件，司機可能會使用訂單提供的電話號碼嘗試聯絡顧客。

以下情況可能被視為配送失敗：

  • 配送地址錯誤或不完整。

  • 未提供必要的門禁或建物進入資訊。

  • 無法聯絡顧客。

  • 無人可收取訂單。

  • 司機無法安全抵達配送位置。

商品易腐，故不保證可重新配送。再次配送可能產生額外費用；因資料錯誤、無法進入或顧客不在而配送失敗，可能不符合退款資格。

地址或配送說明變更

顧客有責任在提交訂單前核對配送地址及說明。

如需更正，請儘快聯絡我們。適用商品截單後，或配送路線建立後，恕不保證可變更地址。

變更至其他城市或配送區域，可能產生額外費用或無法安排。

本地自取

如提供自取，自取地點、日期及說明將於訂單確認或自取通知中提供。

顧客應等待收到訂單已備妥的確認後，再前往取貨。

訂單須於指定自取時段內領取。商品易腐且可能依顧客需求特別採購，未準時領取的訂單可能不符合退款資格。

商品供應與進口延誤

我們從日本採購商品，可能受供應商庫存、海鮮拍賣結果、航班時程、清關、檢驗、天候及其他進口相關情況影響。

如商品缺貨或無法以可接受的狀況到貨，Minato Market 可能：

  • 延後受影響的商品或訂單。

  • 在合適情況下提供替代選項。

  • 取消缺貨商品並退款。

  • 取消受影響的訂單並退款。

如須重大變更，我們會聯絡顧客。

訂單變更與取消

許多商品依已確認訂單特別採購，因此適用截止時間過後，恕不保證可取消或變更訂單。

全魚與海膽的適用截止時間通常為太平洋時間週六下午4:59。

其他所有商品的適用截止時間通常為太平洋時間週三晚上11:59。

有關取消、退貨、退款及易腐商品的更多資訊，請參閱退款與取消政策。

檢查配送商品

顧客應在收到訂單後立即檢查。

如商品疑似缺漏、錯誤、損壞或狀況不可接受，請儘速聯絡我們並提供：

  • 訂單號碼

  • 問題描述

  • 商品的清晰照片

  • 包裝及商品標籤照片

  • 收到訂單的大約時間

聯絡我們前，請勿丟棄商品或包裝，因為評估問題可能需要照片及其他資訊。

送達很久後才提出的問題可能難以核實，尤其是商品送達後未妥善冷藏、冷凍或處理的情況。

全國配送

除商品頁或結帳選項另有明確說明外，Minato Market 目前不提供 UPS、FedEx 或 USPS 等承運商的全國包裹配送。

網站訂單僅適用結帳時顯示的配送及自取選項。

聯絡我們

如對配送資格、現有訂單、配送說明或已回報的問題有疑問，請透過網站聯絡頁與我們聯絡，或直接回覆訂單確認電子郵件。