退款政策

生效日期：2026年8月17日

Minato Market 的海鮮與特色商品，依已確認的顧客訂單專門從日本採購。這些商品易腐、供應有限，且為每週貨運特別購入，因此海鮮及其他易腐食品均屬最終交易商品。

結帳前請仔細核對訂單。

1. 最終交易政策

所有海鮮、冷藏、冷凍、易腐食品、拍賣採購、預購及客製採購商品，在下單並確認後，均屬最終交易。

最終交易商品不得：

  • 取消

  • 退貨

  • 換貨

  • 因改變心意要求退款

  • 改為其他商品、尺寸、數量或配送週次

即使訂單尚未送達，本政策仍適用，因採購、預留、進口、運輸及履約安排可能在訂單確認後即開始。

提交取消請求不代表已獲接受。只有 Minato Market 書面確認後，取消或變更才有效。

2. 訂單錯誤及改變心意的請求

顧客須在付款前核對以下資料：

  • 所選商品

  • 商品尺寸或重量

  • 數量

  • 配送或自取選項

  • 收件人資訊

  • 配送地址

  • 電話號碼

  • 門禁密碼及大樓進入資訊

  • 配送說明

  • 當週配送日期

以下情況通常不提供取消、退款、換貨或購物金：

  • 不小心訂錯商品

  • 訂錯尺寸或數量

  • 顧客重複下單

  • 個人口味或偏好

  • 個人行程變動

  • 未核對當週配送日期

  • 未提供正確配送資訊

  • 未能收取或領取訂單

如發現訂單錯誤，請立即聯絡。我們會在營運可行時嘗試協助，但不保證可變更或取消。

3. 不接受易腐商品實體退回

基於食品安全，海鮮及其他易腐商品一旦送達、自取或交付顧客，Minato Market 不接受實體退回。

除非 Minato Market 明確書面要求，請勿郵寄、運送或攜帶易腐商品退回。

未經授權退回不保證退款，且可能造成額外食品安全問題。

4. 可申請審查的問題

雖然海鮮及易腐商品屬最終交易，我們仍會審查以下申訴：

  • 訂單商品缺漏

  • 送錯商品

  • 送達數量錯誤

  • 商品與刊登描述有重大差異

  • 配送或自取前包裝已嚴重損壞

  • 商品疑似在責任移轉顧客前已有品質或安全問題

  • 商品到達時狀況不可接受

  • Minato Market 造成的重複或錯誤收費

  • Minato Market 無法取得或履行的商品

申請不會自動獲准。每項請求將依照片、訂單紀錄、配送紀錄、商品資訊、時間、儲存情況及其他相關因素評估。

本政策不限制適用法律規定不得放棄的顧客權利或救濟。

5. 回報訂單問題

配送或自取後請立即檢查訂單。

商品缺漏、錯誤、損壞、溫度或品質疑慮，應在合理可行時儘快回報，且最遲不得超過配送或自取後24小時。

請回覆訂單確認電子郵件，或寄信至：

shopminatomarket@gmail.com

請提供：

  • 您的全名

  • 訂單號碼

  • 受影響的商品

  • 清楚的問題描述

  • 收到訂單的日期及大約時間

  • 商品的清晰照片

  • 內外包裝照片

  • 商品標籤照片

  • 損壞、滲漏或包裝問題照片

  • 若涉及溫度且可取得，提供溫度計讀數

  • 為評估申訴而合理要求的其他資訊

如有商品缺漏，仍可能要求提供已送達商品及包裝照片。

超過24小時的申訴可能難以或無法核實。如已無法合理確認原始狀態、送達狀況、處理或儲存歷史，我們可能拒絕申訴。

6. 食品安全疑慮

如認為商品可能不安全：

  • 請勿試吃或食用。

  • 立即聯絡 Minato Market。

  • 安全可行時，在打開或丟棄商品前拍攝清晰照片。

  • 安全且實際可行時，將商品、包裝及標籤妥善冷藏或冷凍保留，直到我們提供指示。

若保留商品可能造成安全或衛生疑慮，請完整記錄狀況後安全丟棄。

Minato Market 可能要求以下資訊：

  • 商品收取時間

  • 冷藏或冷凍的時間

  • 配送後放置位置

  • 商品或冰箱的大約溫度

  • 包裝是否已打開

  • 是否已料理或食用任何部分

  • 自取後如何運輸或儲存商品

顧客不應僅為判斷退款資格而食用商品。

7. 顧客的儲存與處理責任

下列情況發生時，妥善處理與儲存的責任移轉予顧客：

  • 訂單交予顧客或配送地址的其他人員；

  • 訂單放置於顧客明確授權的位置；或

  • 訂單自取貨地點領取。

收到訂單後，顧客須儘速：

  • 檢查商品

  • 依需求冷藏或冷凍商品

  • 遵循商品標籤及儲存說明

  • 維持適當溫度控制

  • 防止交叉污染

  • 使用乾淨的器具及食品接觸表面

  • 在適當期限內食用

交付後因延遲取回、冷藏或冷凍不當、不當處理、交叉污染、運輸過久或未遵循儲存說明而造成的變質、腐敗、污染或損壞，不予退款。

8. 海鮮天然差異

海鮮具天然及季節性，不同個體、漁獲、供應商、地區、季節及每週拍賣批次的外觀與食用特性可能不同。

在商品描述及合理天然差異範圍內，以下通常不視為瑕疵：

  • 色澤差異

  • 形狀差異

  • 脂肪含量或油花差異

  • 口感差異

  • 風味差異

  • 修切或呈現方式差異

  • 輕微重量或數量差異

  • 因燈光、攝影、包裝或天然差異，造成實品與網站照片不同

僅因個人偏好，或不滿意味道、口感、油脂、外觀、料理結果，並不構成退款資格。

若商品與購買時的描述、尺寸、數量或品項有重大差異，本節不適用。

9. 配送與放置收件問題

配送相關退款資格也受運送與本地配送政策約束。

Minato Market 不對以下原因造成的配送失敗負責：

  • 配送地址錯誤或不完整

  • 電話號碼錯誤

  • 缺少公寓、單位、門禁或對講機資訊

  • 未提供必要的大樓進入方式

  • 顧客或收件人不在

  • 無法聯絡顧客

  • 配送位置不安全或無法進入

  • 未及時取回經授權放置的訂單

顧客授權無人收件放置時，責任於訂單依其指示送達時移轉予顧客。

授權放置後發生的失竊、遺失、遭人動手腳、蟲害、天候曝曬、大樓人員相關問題、延遲取回、溫度變化或損壞，Minato Market 不負責。

配送照片、時間戳記、司機紀錄、通訊、簽名及位置紀錄，可用於核實配送。

10. 未按時自取

顧客須於指定地點及自取時段內領取訂單。

商品易腐且為特別採購，未領取訂單不代表自動符合以下資格：

  • 退款

  • 購物金

  • 重新配送

  • 改期

  • 補發替換商品

我們可能無法於指定自取期限後繼續保留海鮮。

11. 可提供的解決方案

審查符合資格的申訴後，Minato Market 可視情況提供一項或多項方案：

  • 替換受影響的商品

  • 部分退款

  • 受影響商品全額退款

  • 受影響訂單退款

  • 經顧客同意提供購物金

  • 其他雙方同意的解決方案

解決方案將依已核實問題的性質及程度決定。

退款不超過受影響商品或訂單的實際已付金額。

多商品訂單中僅一項受影響時，核准退款通常僅限該商品，而非整筆訂單。

12. 配送費

完成配送或已進行合理配送嘗試後，配送費通常不退還。

以下情況可退還配送費：

  • Minato Market 在配送前取消整筆訂單；

  • 因 Minato Market 無法履行整筆訂單，未進行配送嘗試；或

  • 配送費收取錯誤。

若僅部分訂單退款，其餘商品已成功送達，配送費通常不退還。

13. 日本供應端缺貨

供應狀況可能因以下原因改變：

  • 拍賣結果

  • 漁獲或採收情況

  • 供應商供貨狀況

  • 品質檢驗

  • 天氣

  • 航班或貨運延誤

  • 清關

  • 政府檢驗

  • 進口限制

  • 運輸中斷

  • 其他超出我們合理控制範圍的情況

如 Minato Market 無法取得或履行已訂商品，可：

  • 聯絡顧客討論替代品；

  • 經顧客同意延後受影響商品；

  • 退還缺貨商品款項；或

  • 取消受影響的訂單並退款。

除商品頁明確載明允許替代品，顧客無須接受有重大差異的替代商品。

14. 客製與企業訂單

客製訂單、特殊採購、餐廳、外燴、批發、活動及其他企業採購，可能受個別報價、發票、訂金、採購單或書面協議約束。

除另有書面約定，客製採購及特別訂購商品一經接受，即為最終交易。

Minato Market 一旦為商品預留、購買、處理或安排運輸，訂金及採購款可能不予退還。

個別書面協議與本一般政策衝突時，該交易以個別協議為準。

15. 禮品卡、促銷抵用金及折扣

除適用法律另有要求，禮品卡、促銷抵用金、獎勵及折扣碼不得兌換現金。

使用禮品卡、購物金、促銷抵用金或多種付款方式的訂單如獲准退款，可能依付款平台規則退回原付款方式。

訂單折扣可能按比例分配至各商品。受影響商品的退款不超過折扣後實際支付的金額。

促銷獎勵或贈品不具有可單獨退款的現金價值。

16. 退款方式與處理

除另有合意解決方案或法律要求，核准退款通常退回原付款方式。

Minato Market 提交退款後，入帳時間取決於顧客銀行、發卡機構、付款服務商及付款方式。

Minato Market 無法控制金融機構或第三方付款服務商的處理延誤。

寄回商品、提交申訴或收到正在審查的確認，不代表退款已獲准。

17. 詐欺或缺乏佐證的申訴

涉及以下情況，我們可能拒絕或進一步調查：

  • 經修改或誤導性照片

  • 配送或儲存資訊不一致

  • 商品已大量食用或無紀錄即丟棄

  • 反覆提出無佐證申訴

  • 濫用退款、獎勵、折扣或付款爭議退單

  • 有證據顯示商品於配送後處理不當

  • 涉及非向 Minato Market 購買的訂單

本節不妨礙顧客提出正當疑慮或行使適用法律的權利。

18. Minato Market 的取消權

Minato Market 可因以下原因取消或限制訂單：

  • 商品缺貨

  • 未達我們的品質要求

  • 定價或刊登錯誤

  • 付款授權問題

  • 疑似詐欺

  • 配送區域限制

  • 進口或法規限制

  • 食品安全疑慮

  • 超出我們合理控制範圍的情況

如 Minato Market 取消已付款商品或訂單，且顧客未接受替代品，將退還適用已付金額。

19. 聯絡我們

有關取消、退貨、商品缺漏、送錯商品、商品狀況或退款的疑問與申訴，可寄至：

Minato Market
電子郵件：shopminatomarket@gmail.com

所有聯絡請註明您的訂單號碼。