配送

生效日期：2026年9月5日

Minato Market 为旧金山湾区符合条件的顾客提供本地配送及自取服务。我们依每周顾客订单从日本采购海鲜及特色商品，因此履约时程可能与传统超市或全国配送服务不同。

每周下单与配送时程

我们一般的每周时程如下：

  • 太平洋时间周六下午4:59——全鱼与海胆预购截止
    全鱼及海胆须于此时间前下单，才可安排于即将到来的周五配送。截止后下单，通常会顺延一周至再下一个周五。

  • 太平洋时间周三晚上11:59——其他所有商品下单截止
    其他符合条件的商品须于此时间前下单，才可安排于即将到来的周五配送。截止后下单，通常会顺延至下一周的周五。

  • 周五下午——新鲜海鲜配送
    本地配送通常于周五下午进行。实际时间可能因路线、交通、商品到货及其他营运因素而变动。

您的订单适用结帐时、订单确认或另行通知中显示的配送或自取日期。

如商品页或结帐时载有不同的截止日期、配送日期或预购时程，则以该商品或订单显示的时程为准。

本地配送区域

本地配送仅适用于指定旧金山湾区配送范围内符合条件的邮递区号。

配送资格依结帐时输入的地址判定。如地址不在目前服务范围，本地配送选项可能不会显示。

如需收取配送费，会在结帐付款完成前显示。

配送时段

配送时间为预估时段，并非保证准时到达的预约时间。

路线可能受到交通、天气、航班时程、清关、检验、商品到货时间及其他我们无法控制的情况影响。如有重大延误或时程变动，我们会尽合理努力通知顾客。

请确认订单的电话及电子邮件地址正确，以便我们或司机在必要时联络您。

收取订单

除非订单明确授权无人收件放置，司机会尝试将订单直接交给顾客或配送地址的其他人员。

顾客须提供完成配送所需的全部资料，适用时包括：

  • 门禁密码

  • 对讲机号码

  • 公寓或单位号码

  • 大楼进入说明

  • 停车或入口说明

  • 经授权的放置收件说明

请在结帐时的门禁密码与配送说明栏位，或订单备注中填写上述资讯。

无人收件放置

只有在顾客明确要求或授权放置收件时，订单才会在无人看管下放置。

顾客要求无人收件放置，即同意自订单依指示放置于指定位置起，承担该订单的责任。

订单依顾客指示完成放置后发生的失窃、遗失、遭人动手脚、虫害、天候曝晒、建物进入问题、腐败、温度变化或损坏，Minato Market 不承担责任。

顾客应立即取回送达的海鲜，并尽速将所有冷藏或冷冻商品放入适当的低温储存设备。

配送未成功

如无人可收件且顾客未授权放置收件，司机可能会使用订单提供的电话号码尝试联络顾客。

以下情况可能被视为配送失败：

  • 配送地址错误或不完整。

  • 未提供必要的门禁或建物进入资讯。

  • 无法联络顾客。

  • 无人可收取订单。

  • 司机无法安全抵达配送位置。

商品易腐，故不保证可重新配送。再次配送可能产生额外费用；因资料错误、无法进入或顾客不在而配送失败，可能不符合退款资格。

地址或配送说明变更

顾客有责任在提交订单前核对配送地址及说明。

如需更正，请尽快联络我们。适用商品截单后，或配送路线建立后，恕不保证可变更地址。

变更至其他城市或配送区域，可能产生额外费用或无法安排。

本地自取

如提供自取，自取地点、日期及说明将于订单确认或自取通知中提供。

顾客应等待收到订单已备妥的确认后，再前往取货。

订单须于指定自取时段内领取。商品易腐且可能依顾客需求特别采购，未准时领取的订单可能不符合退款资格。

商品供应与进口延误

我们从日本采购商品，可能受供应商库存、海鲜拍卖结果、航班时程、清关、检验、天候及其他进口相关情况影响。

如商品缺货或无法以可接受的状况到货，Minato Market 可能：

  • 延后受影响的商品或订单。

  • 在合适情况下提供替代选项。

  • 取消缺货商品并退款。

  • 取消受影响的订单并退款。

如须重大变更，我们会联络顾客。

订单变更与取消

许多商品依已确认订单特别采购，因此适用截止时间过后，恕不保证可取消或变更订单。

全鱼与海胆的适用截止时间通常为太平洋时间周六下午4:59。

其他所有商品的适用截止时间通常为太平洋时间周三晚上11:59。

有关取消、退货、退款及易腐商品的更多资讯，请参阅退款与取消政策。

检查配送商品

顾客应在收到订单后立即检查。

如商品疑似缺漏、错误、损坏或状况不可接受，请尽速联络我们并提供：

  • 订单号码

  • 问题描述

  • 商品的清晰照片

  • 包装及商品标签照片

  • 收到订单的大约时间

联络我们前，请勿丢弃商品或包装，因为评估问题可能需要照片及其他资讯。

送达很久后才提出的问题可能难以核实，尤其是商品送达后未妥善冷藏、冷冻或处理的情况。

全国配送

除商品页或结帐选项另有明确说明外，Minato Market 目前不提供 UPS、FedEx 或 USPS 等承运商的全国包裹配送。

网站订单仅适用结帐时显示的配送及自取选项。

联络我们

如对配送资格、现有订单、配送说明或已回报的问题有疑问，请透过网站联络页与我们联络，或直接回覆订单确认电子邮件。