退款政策

生效日期：2026年8月17日

Minato Market 的海鲜与特色商品，依已确认的顾客订单专门从日本采购。这些商品易腐、供应有限，且为每周货运特别购入，因此海鲜及其他易腐食品均属最终交易商品。

结帐前请仔细核对订单。

1. 最终交易政策

所有海鲜、冷藏、冷冻、易腐食品、拍卖采购、预购及客制采购商品，在下单并确认后，均属最终交易。

最终交易商品不得：

  • 取消

  • 退货

  • 换货

  • 因改变心意要求退款

  • 改为其他商品、尺寸、数量或配送周次

即使订单尚未送达，本政策仍适用，因采购、预留、进口、运输及履约安排可能在订单确认后即开始。

提交取消请求不代表已获接受。只有 Minato Market 书面确认后，取消或变更才有效。

2. 订单错误及改变心意的请求

顾客须在付款前核对以下资料：

  • 所选商品

  • 商品尺寸或重量

  • 数量

  • 配送或自取选项

  • 收件人资讯

  • 配送地址

  • 电话号码

  • 门禁密码及大楼进入资讯

  • 配送说明

  • 当周配送日期

以下情况通常不提供取消、退款、换货或购物金：

  • 不小心订错商品

  • 订错尺寸或数量

  • 顾客重复下单

  • 个人口味或偏好

  • 个人行程变动

  • 未核对当周配送日期

  • 未提供正确配送资讯

  • 未能收取或领取订单

如发现订单错误，请立即联络。我们会在营运可行时尝试协助，但不保证可变更或取消。

3. 不接受易腐商品实体退回

基于食品安全，海鲜及其他易腐商品一旦送达、自取或交付顾客，Minato Market 不接受实体退回。

除非 Minato Market 明确书面要求，请勿邮寄、运送或携带易腐商品退回。

未经授权退回不保证退款，且可能造成额外食品安全问题。

4. 可申请审查的问题

虽然海鲜及易腐商品属最终交易，我们仍会审查以下申诉：

  • 订单商品缺漏

  • 送错商品

  • 送达数量错误

  • 商品与刊登描述有重大差异

  • 配送或自取前包装已严重损坏

  • 商品疑似在责任移转顾客前已有品质或安全问题

  • 商品到达时状况不可接受

  • Minato Market 造成的重复或错误收费

  • Minato Market 无法取得或履行的商品

申请不会自动获准。每项请求将依照片、订单纪录、配送纪录、商品资讯、时间、储存情况及其他相关因素评估。

本政策不限制适用法律规定不得放弃的顾客权利或救济。

5. 回报订单问题

配送或自取后请立即检查订单。

商品缺漏、错误、损坏、温度或品质疑虑，应在合理可行时尽快回报，且最迟不得超过配送或自取后24小时。

请回覆订单确认电子邮件，或寄信至：

shopminatomarket@gmail.com

请提供：

  • 您的全名

  • 订单号码

  • 受影响的商品

  • 清楚的问题描述

  • 收到订单的日期及大约时间

  • 商品的清晰照片

  • 内外包装照片

  • 商品标签照片

  • 损坏、渗漏或包装问题照片

  • 若涉及温度且可取得，提供温度计读数

  • 为评估申诉而合理要求的其他资讯

如有商品缺漏，仍可能要求提供已送达商品及包装照片。

超过24小时的申诉可能难以或无法核实。如已无法合理确认原始状态、送达状况、处理或储存历史，我们可能拒绝申诉。

6. 食品安全疑虑

如认为商品可能不安全：

  • 请勿试吃或食用。

  • 立即联络 Minato Market。

  • 安全可行时，在打开或丢弃商品前拍摄清晰照片。

  • 安全且实际可行时，将商品、包装及标签妥善冷藏或冷冻保留，直到我们提供指示。

若保留商品可能造成安全或卫生疑虑，请完整记录状况后安全丢弃。

Minato Market 可能要求以下资讯：

  • 商品收取时间

  • 冷藏或冷冻的时间

  • 配送后放置位置

  • 商品或冰箱的大约温度

  • 包装是否已打开

  • 是否已料理或食用任何部分

  • 自取后如何运输或储存商品

顾客不应仅为判断退款资格而食用商品。

7. 顾客的储存与处理责任

下列情况发生时，妥善处理与储存的责任移转予顾客：

  • 订单交予顾客或配送地址的其他人员；

  • 订单放置于顾客明确授权的位置；或

  • 订单自取货地点领取。

收到订单后，顾客须尽速：

  • 检查商品

  • 依需求冷藏或冷冻商品

  • 遵循商品标签及储存说明

  • 维持适当温度控制

  • 防止交叉污染

  • 使用干净的器具及食品接触表面

  • 在适当期限内食用

交付后因延迟取回、冷藏或冷冻不当、不当处理、交叉污染、运输过久或未遵循储存说明而造成的变质、腐败、污染或损坏，不予退款。

8. 海鲜天然差异

海鲜具天然及季节性，不同个体、渔获、供应商、地区、季节及每周拍卖批次的外观与食用特性可能不同。

在商品描述及合理天然差异范围内，以下通常不视为瑕疵：

  • 色泽差异

  • 形状差异

  • 脂肪含量或油花差异

  • 口感差异

  • 风味差异

  • 修切或呈现方式差异

  • 轻微重量或数量差异

  • 因灯光、摄影、包装或天然差异，造成实品与网站照片不同

仅因个人偏好，或不满意味道、口感、油脂、外观、料理结果，并不构成退款资格。

若商品与购买时的描述、尺寸、数量或品项有重大差异，本节不适用。

9. 配送与放置收件问题

配送相关退款资格也受运送与本地配送政策约束。

Minato Market 不对以下原因造成的配送失败负责：

  • 配送地址错误或不完整

  • 电话号码错误

  • 缺少公寓、单位、门禁或对讲机资讯

  • 未提供必要的大楼进入方式

  • 顾客或收件人不在

  • 无法联络顾客

  • 配送位置不安全或无法进入

  • 未及时取回经授权放置的订单

顾客授权无人收件放置时，责任于订单依其指示送达时移转予顾客。

授权放置后发生的失窃、遗失、遭人动手脚、虫害、天候曝晒、大楼人员相关问题、延迟取回、温度变化或损坏，Minato Market 不负责。

配送照片、时间戳记、司机纪录、通讯、签名及位置纪录，可用于核实配送。

10. 未按时自取

顾客须于指定地点及自取时段内领取订单。

商品易腐且为特别采购，未领取订单不代表自动符合以下资格：

  • 退款

  • 购物金

  • 重新配送

  • 改期

  • 补发替换商品

我们可能无法于指定自取期限后继续保留海鲜。

11. 可提供的解决方案

审查符合资格的申诉后，Minato Market 可视情况提供一项或多项方案：

  • 替换受影响的商品

  • 部分退款

  • 受影响商品全额退款

  • 受影响订单退款

  • 经顾客同意提供购物金

  • 其他双方同意的解决方案

解决方案将依已核实问题的性质及程度决定。

退款不超过受影响商品或订单的实际已付金额。

多商品订单中仅一项受影响时，核准退款通常仅限该商品，而非整笔订单。

12. 配送费

完成配送或已进行合理配送尝试后，配送费通常不退还。

以下情况可退还配送费：

  • Minato Market 在配送前取消整笔订单；

  • 因 Minato Market 无法履行整笔订单，未进行配送尝试；或

  • 配送费收取错误。

若仅部分订单退款，其余商品已成功送达，配送费通常不退还。

13. 日本供应端缺货

供应状况可能因以下原因改变：

  • 拍卖结果

  • 渔获或采收情况

  • 供应商供货状况

  • 品质检验

  • 天气

  • 航班或货运延误

  • 清关

  • 政府检验

  • 进口限制

  • 运输中断

  • 其他超出我们合理控制范围的情况

如 Minato Market 无法取得或履行已订商品，可：

  • 联络顾客讨论替代品；

  • 经顾客同意延后受影响商品；

  • 退还缺货商品款项；或

  • 取消受影响的订单并退款。

除商品页明确载明允许替代品，顾客无须接受有重大差异的替代商品。

14. 客制与企业订单

客制订单、特殊采购、餐厅、外烩、批发、活动及其他企业采购，可能受个别报价、发票、订金、采购单或书面协议约束。

除另有书面约定，客制采购及特别订购商品一经接受，即为最终交易。

Minato Market 一旦为商品预留、购买、处理或安排运输，订金及采购款可能不予退还。

个别书面协议与本一般政策冲突时，该交易以个别协议为准。

15. 礼品卡、促销抵用金及折扣

除适用法律另有要求，礼品卡、促销抵用金、奖励及折扣码不得兑换现金。

使用礼品卡、购物金、促销抵用金或多种付款方式的订单如获准退款，可能依付款平台规则退回原付款方式。

订单折扣可能按比例分配至各商品。受影响商品的退款不超过折扣后实际支付的金额。

促销奖励或赠品不具有可单独退款的现金价值。

16. 退款方式与处理

除另有合意解决方案或法律要求，核准退款通常退回原付款方式。

Minato Market 提交退款后，入帐时间取决于顾客银行、发卡机构、付款服务商及付款方式。

Minato Market 无法控制金融机构或第三方付款服务商的处理延误。

寄回商品、提交申诉或收到正在审查的确认，不代表退款已获准。

17. 诈欺或缺乏佐证的申诉

涉及以下情况，我们可能拒绝或进一步调查：

  • 经修改或误导性照片

  • 配送或储存资讯不一致

  • 商品已大量食用或无纪录即丢弃

  • 反覆提出无佐证申诉

  • 滥用退款、奖励、折扣或付款争议退单

  • 有证据显示商品于配送后处理不当

  • 涉及非向 Minato Market 购买的订单

本节不妨碍顾客提出正当疑虑或行使适用法律的权利。

18. Minato Market 的取消权

Minato Market 可因以下原因取消或限制订单：

  • 商品缺货

  • 未达我们的品质要求

  • 定价或刊登错误

  • 付款授权问题

  • 疑似诈欺

  • 配送区域限制

  • 进口或法规限制

  • 食品安全疑虑

  • 超出我们合理控制范围的情况

如 Minato Market 取消已付款商品或订单，且顾客未接受替代品，将退还适用已付金额。

19. 联络我们

有关取消、退货、商品缺漏、送错商品、商品状况或退款的疑问与申诉，可寄至：

Minato Market
电子邮件：shopminatomarket@gmail.com

所有联络请注明您的订单号码。